O ChatGPT vai permitir que usuários conversem com agentes de inteligência artificial verificados que representam empresas, batizados de "Business Agents", segundo o The Verge e a TechRadar. A novidade está em fase de testes (beta) e, por enquanto, só está disponível para negócios de comércio eletrônico e serviços on-line elegíveis nos Estados Unidos, segundo as duas publicações.

A OpenAI descreve a mudança como parte de um movimento mais amplo para transformar o ChatGPT em canal de compras. "Conforme as pessoas recorrem à IA para descobrir produtos, comparar opções e tomar decisões, o ChatGPT se tornou a plataforma para pessoas e empresas se conectarem por meio da IA", escreveu a empresa em comunicado, segundo a TechRadar.

O agente de uma empresa aparece quando ela surge em uma resposta do ChatGPT, e o usuário pode fazer perguntas sobre produtos e comparar opções diretamente com ele, segundo o Verge. As conversas com um Business Agent ficam destacadas e separadas da conversa principal do usuário com o ChatGPT, segundo a mesma publicação.

Como as empresas entram

Para criar um agente verificado, a empresa precisa se cadastrar em uma nova ferramenta chamada Business Hub, segundo o Verge e a TechRadar. Nela, a empresa define as instruções do agente e o contexto de negócio que ele deve usar para responder, e recebe métricas sobre o próprio desempenho no ChatGPT, incluindo o número de menções em respostas do assistente, segundo as duas publicações. A TechRadar acrescenta que o Hub também mostra os cliques recebidos no site da empresa.

A verificação em si ocorre dentro do próprio Business Hub, mas a OpenAI não detalhou publicamente o método — a empresa afirma que ele varia conforme o tipo de negócio, segundo o vice-presidente de monetização da OpenAI, Benji Shomair, em entrevista coletiva citada pelo Verge.

"Estamos começando pelas bases: informação precisa sobre as empresas, dados úteis e conversas que ajudam as pessoas a tomar decisões informadas", afirmou a OpenAI em comunicado, segundo o Verge e a TechRadar.

A TechRadar afirma que as conversas dos usuários, tanto com o ChatGPT principal quanto com os Business Agents, não são compartilhadas com as empresas: por causa do foco em privacidade, os dados de desempenho aparecem apenas de forma agregada, e só ficam disponíveis quando o número de conversas ou interações atinge um limite mínimo, segundo a publicação.

A TechRadar informa que clientes empresariais da OpenAI e anunciantes já existentes podem reivindicar seu perfil no Business Hub, e que lojistas que usam a plataforma Shopify podem conectar a loja diretamente pelo painel do Shopify ou pelo próprio Hub. A publicação acrescenta que empresas poderão pagar para que seu Business Agent apareça com mais destaque, por meio do sistema de anúncios do ChatGPT, com identificação clara de que se trata de conteúdo patrocinado.

Na prática

  • Quem pode usar: por enquanto, só negócios de comércio eletrônico e serviços on-line elegíveis nos Estados Unidos podem criar um Business Agent, segundo o Verge e a TechRadar — a ferramenta ainda não chegou ao Brasil.
  • Desde quando: o recurso foi anunciado em fase de testes (beta), sem data definida para expansão a outros países, segundo as mesmas fontes.
  • Quanto custa: criar e verificar um perfil no Business Hub não tem custo informado; aparecer com mais destaque exige pagamento pelo sistema de anúncios do ChatGPT, segundo a TechRadar.
  • O que muda: o ChatGPT passa a responder algumas perguntas de compra com agentes de marcas verificadas, em vez de só resumir informações da web, segundo o Verge.
  • Quem é afetado: empresas de e-commerce nos EUA que já podem se cadastrar, e usuários do ChatGPT no país, que passam a ver esses agentes em respostas, segundo as duas publicações.