Google comenzó a probar “Call for Me”, una función que permite que Gemini llame a empresas en nombre del usuario, según TechCrunch, Wired y The Verge. Por ahora, la novedad solo está disponible para dueños del Pixel 11 en Estados Unidos, en inglés, con suscripción a Gemini.

La función también exige la versión beta de la aplicación Phone by Google, lo que confirma su carácter experimental. Ninguna de las tres fuentes menciona una fecha para que llegue a otros países o idiomas, como el español.

Qué puede hacer Gemini durante la llamada

Basta con pedirle a Gemini que haga la llamada: el asistente marca el número, se presenta, navega por los menús automáticos de atención y espera en línea hasta hablar con una persona, según las tres fuentes. Google dice que la función puede encargarse de tareas como preguntar si un producto está en stock, reservar una mesa en un restaurante o cambiar la fecha de una cita.

Durante la llamada, el usuario puede seguir una transcripción en vivo y tomar el control en cualquier momento, de acuerdo con TechCrunch y The Verge. Según Wired, hay negocios a los que Gemini no puede llamar, como los servicios de emergencia.

No es el primer intento de Google

Google ya había lanzado el año pasado “Ask for Me”, que dejaba a Gemini llamar a empresas para preguntar por precios o servicios, pero sin la opción de que el usuario tomara el control de la llamada, según The Verge. TechCrunch recuerda experimentos anteriores de la empresa en este terreno, como la demostración del Asistente de Google llamando a una peluquería en una conferencia de desarrolladores, hace años.

La empresa afirma que empieza a pequeña escala porque “las conversaciones del mundo real son complejas”, según TechCrunch, y dice necesitar tiempo para ajustar la función a distintos acentos y entornos ruidosos, de acuerdo con Wired.

Google y Meta compiten por la llamada con IA

TechCrunch señala a Meta como rival directa en este terreno, y menciona que los agentes Muse e Instinct de la compañía ya pueden hacer llamadas por cuenta de los usuarios. The Verge agrega que Meta también desarrolla una función similar para Muse, aunque reporta que esas llamadas podrían todavía depender de una persona detrás en algunos casos.

Diez años intentando que el teléfono marque solo

Wired recuerda que Google lleva casi diez años intentando que un asistente de IA haga llamadas telefónicas. Duplex, creado para el ya desaparecido Asistente de Google, llegó a llamar a restaurantes y reservar mesas, pero el servicio se cerró hace algunos años. Call for Me es el segundo intento, ahora apoyado en modelos de lenguaje más recientes.

Según Wired, si Gemini no encuentra el número de un negocio con poca presencia en internet, como una pequeña tienda de tatuajes, el usuario puede proporcionar el número manualmente. Un portavoz de Google dijo a la revista que probar justamente esos casos límite —acentos difíciles, entornos ruidosos, negocios que no pueden atender un pedido— es “exactamente lo que queremos seguir probando”.

La función se suma a otras herramientas de llamada que ya existen en Android, según Wired: Hold for Me, que espera a que termine la música de espera y avisa cuando alguien contesta; Direct My Call, que muestra en pantalla las opciones de un menú automático antes de que se digan en voz alta; y la Detección de Estafas en tiempo real, que alerta al usuario cuando sospecha que hay un estafador al otro lado de la línea.

El lanzamiento muestra que los asistentes de voz que hacen llamadas telefónicas dejaron de ser una novedad aislada para convertirse en un frente de disputa entre las grandes tecnológicas. Aun así, el propio Google presenta la prueba como limitada, y ni la empresa ni los medios que cubrieron el lanzamiento precisan cuándo, o si, la función dejará de ser experimental.