O Google começou a testar o “Call for Me”, um recurso que deixa o Gemini ligar para empresas em nome do usuário, segundo o TechCrunch, a Wired e o The Verge. Por enquanto, a novidade só está disponível para donos do Pixel 11 nos Estados Unidos, em inglês, e exige assinatura do Gemini.

O recurso também depende da versão beta do aplicativo Phone by Google, o que confirma o caráter experimental do teste. Não há, até agora, previsão de chegada ao Brasil ou a outros idiomas.

O que o Gemini consegue fazer na ligação

Basta pedir ao Gemini para fazer a ligação: o assistente disca para a empresa, se apresenta, navega por menus automáticos de atendimento e espera em linha até falar com uma pessoa, segundo as três fontes. O Google diz que o recurso consegue lidar com tarefas como perguntar se um produto está em estoque, marcar uma mesa em restaurante ou remarcar um horário.

Durante a chamada, o usuário acompanha uma transcrição ao vivo da conversa e pode assumir o controle a qualquer momento, de acordo com o TechCrunch e o The Verge. Segundo a Wired, há estabelecimentos que o Gemini não liga, como serviços de emergência.

Não é a primeira tentativa do Google

O Google já tinha lançado, no ano passado, o “Ask for Me”, que deixava o Gemini ligar para empresas para perguntar sobre preços ou serviços, mas sem a opção de o usuário assumir a ligação, aponta o The Verge. O TechCrunch lembra ainda experiências mais antigas da empresa nessa área, como a demonstração do Google Assistente ligando para um salão de beleza em uma conferência de desenvolvedores, anos atrás.

A empresa afirma que está começando em pequena escala porque “conversas do mundo real são cheias de nuances”, segundo o TechCrunch, e diz precisar de tempo para ajustar o recurso a diferentes sotaques e ambientes barulhentos, de acordo com a Wired.

Google e Meta disputam o telefonema por IA

O TechCrunch cita a Meta como concorrente direta nessa frente, com os agentes Muse e Instinct já fazendo ligações por conta dos usuários. O The Verge acrescenta que a Meta também desenvolve um recurso semelhante para o Muse, embora, segundo a reportagem, essas chamadas possam ainda contar com um humano por trás da operação em alguns casos.

Dez anos tentando fazer o telefone ligar sozinho

A Wired lembra que o Google tenta emplacar um assistente capaz de telefonar por quase dez anos. O Duplex, lançado para o extinto Google Assistente, chegou a ligar para restaurantes e reservar mesas, mas o serviço foi encerrado há alguns anos. O “Call for Me” é a nova tentativa, agora apoiada em modelos de linguagem mais recentes.

Segundo a Wired, se o Gemini não encontrar o telefone de um estabelecimento sem presença on-line forte, como um tatuador pequeno, o usuário pode fornecer o número manualmente. Um porta-voz do Google disse à revista que testar justamente esses casos-limite — sotaques difíceis, ambientes barulhentos, estabelecimentos que não atendem ao pedido — é “exatamente o que queremos continuar testando”.

O recurso se soma a outras ferramentas de chamada já existentes no Android, aponta a Wired: o “Hold for Me”, que espera a música de espera terminar e avisa quando uma pessoa atende; o “Direct My Call”, que mostra na tela as opções de um menu automático antes mesmo de serem faladas; e a Detecção de Golpes em tempo real, que alerta o usuário quando desconfia de um golpista do outro lado da linha.

O lançamento mostra que assistentes de voz assumindo ligações telefônicas deixaram de ser novidade isolada e viraram uma frente de disputa entre as grandes empresas de tecnologia. Ainda assim, o próprio Google reconhece que o teste é limitado, e não há confirmação de quando ou se o recurso vai sair da fase experimental.